Perguntas frequentes

Não. A cópia lê a caixa antiga sem alterar nada, e o servidor continua recebendo normalmente. O corte acontece quando você muda o registro MX — e o recomendado é rodar a migração mais uma vez depois disso, para buscar o que chegou no intervalo.

Sim. O MailSync copia mensagens para caixas que já existem; ele não cria contas no servidor de destino. Crie todas antes, com as senhas anotadas — uma caixa inexistente aparece como falha no teste de acesso.

Desde que os dois falem IMAP, sim — e praticamente todos falam. Microsoft 365 e Google Workspace exigem OAuth em vez de senha, com um guia próprio para cada um. Sistemas que não são IMAP (como caixas POP3 apenas, ou arquivos .pst no computador do usuário) não entram.

Não. Tudo acontece no navegador, e a cópia roda nos nossos servidores. Você pode fechar a aba, desligar o computador e voltar depois para ver o progresso.

Depende muito mais do servidor de origem do que do tamanho da caixa: hospedagens compartilhadas limitam a velocidade e o número de conexões. Como referência: 1 GB costuma levar de 10 a 25 minutos; 5 GB, de 1 a 3 horas; 15 GB, de 4 a 10 horas. Várias caixas são copiadas ao mesmo tempo, então dez caixas não demoram dez vezes mais que uma.

Pode, nos dois lados. Mensagens que chegarem depois do início são pegas na próxima execução.

Pode, e não duplica. A cópia é incremental: antes de gravar, o MailSync compara com o que já existe no destino e pula o que está lá. Rodar de novo é justamente o procedimento recomendado depois da mudança do MX.

Nada se perde. Ao rodar de novo, a cópia continua de onde parou — o que já foi copiado é reconhecido e pulado. Quedas de conexão durante a cópia são tratadas com reconexão automática.

Cada caixa é independente: a falha de uma não afeta as demais. Abra a conta, veja o motivo, corrija (quase sempre é senha) e use Tentar novamente só naquela conta.

Vêm, com a hierarquia inteira. Pastas especiais — Enviados, Rascunhos, Lixeira, Spam — são casadas com as equivalentes do destino mesmo quando o nome muda de idioma, então Sent vira Itens Enviados sem criar pasta duplicada.

Sim, tanto a data de envio quanto a data em que a mensagem chegou à caixa. Nada aparece no destino como se tivesse chegado hoje.

O estado de cada mensagem é preservado: lida, não lida, respondida, sinalizada.

Não — eles não vivem no IMAP, que transporta só e-mail. Microsoft 365 e Google Workspace têm exportação própria de contatos (.csv) e agenda (.ics). Regras, filtros e respostas automáticas também ficam no servidor antigo e precisam ser recriados.

Três motivos comuns, todos normais. No Gmail, uma mensagem com marcador aparece na pasta do marcador e também em “Todos os e-mails”, então o total de origem é inflado. Mensagens que já existiam no destino são contadas como duplicadas e não recopiadas. E pastas excluídas de propósito (lixeira, spam) não entram na conta.

Não perdeu nenhuma. No Gmail essa pasta não guarda cópias: é a mesma mensagem vista por outro rótulo. Se ela fosse copiada inteira, cada mensagem chegaria duas vezes no servidor novo — uma na pasta dela, outra ali. O MailSync migra essa pasta por último e não repete o que já foi, então ela termina quase vazia de propósito. A tela da caixa mostra quantas mensagens isso poupou, no cartão Todos os e-mails (Gmail), e marca a pasta com “rótulo, não cópia”. Saindo de Gmail para Gmail nada disso se aplica: lá os marcadores viajam como marcadores. Mais detalhes em OAuth no Google.

Ficam cifradas no banco e são usadas só durante a cópia. Elas nunca aparecem na tela nem no registro da migração — o painel mostra apenas se o acesso funcionou. Terminada a migração, você pode apagar o lote e as credenciais somem junto.

Não. As mensagens são lidas do servidor antigo e escritas no novo durante a cópia — não fica cópia nossa, nem índice, nem backup do conteúdo. O que guardamos é o endereço da caixa, os nomes das pastas e a contagem de mensagens, para mostrar o andamento e comprovar o que foi copiado. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Sete dias depois que a cópia termina. Passado esse prazo ela é apagada automaticamente, e rodar a mesma caixa de novo vai pedir a senha outra vez — o lote avisa quando é o caso, e o botão da chave resolve em um clique. Enquanto está guardada, fica cifrada e não aparece em nenhuma tela, nem para nós.

Em Sua conta → Privacidade há dois botões: um baixa tudo o que guardamos num arquivo, e o outro encerra a conta e apaga os dados. Os dois pedem a sua senha. Se você já pagou alguma migração, guardamos apenas o registro fiscal do pedido pelo prazo que a lei exige — o resto sai na hora.

Não. As mensagens passam pelo servidor durante a cópia e não são armazenadas: o que fica gravado é o registro técnico da migração — nomes de pastas, quantidades, tempos e erros.

É. O padrão é IMAP sobre SSL/TLS na porta 993, dos dois lados. Conexão sem criptografia só acontece se você mudar isso de propósito nas opções avançadas, e o painel avisa.

Dá, e vale a pena: a conta guarda as credenciais das caixas migradas. Ligue em Minha conta → Segurança, com qualquer aplicativo autenticador.

Toda conta nova recebe um crédito de cortesia que migra uma caixa de até 1 GB. Ele é consumido quando você usa, e não quando cria a conta — dá para experimentar o painel, criar lotes e medir tamanhos sem gastar nada.

Por caixa, e a faixa depende do tamanho medido: até 5 GB, de 5 a 15 GB, de 15 a 40 GB e acima disso. Você vê o valor exato depois da medição, antes de pagar qualquer coisa — e há desconto por volume a partir de dez caixas.

Depois. A ordem é: cadastrar as contas, testar o acesso, medir o tamanho, ver o orçamento e então pagar. Nenhuma caixa é cobrada sem ter sido medida.

O crédito fica vinculado à caixa e não se perde: você corrige o que falhou (senha, permissão, espaço no destino) e roda de novo, sem pagar de novo.

Dá. Em Opções avançadas → Mensagens, “copiar só o que for mais novo que N dias” recorta o período recente — 365 traz o último ano, por exemplo. A opção vizinha faz o contrário, e as duas juntas recortam um intervalo.

Dá, e é irreversível. A opção existe para quem está esvaziando uma caixa cheia durante a mudança. Antes de ligá-la, rode uma migração normal e confira o destino — depois não há de onde recuperar.

Dá. Em Opções avançadas → Pastas você lista as que não devem vir, uma por linha. Lixeiras e arquivos antigos gigantes são os casos mais comuns — e como o preço depende do tamanho, excluir o que não interessa também sai mais barato.

Não faltou. O segundo número é o tamanho da caixa; o primeiro é o que casou com o filtro e foi copiado. O cartão Filtro de mensagens, na tela da caixa, diz qual filtro valeu e quantas mensagens casaram com ele, e a árvore de pastas conta da mesma forma — 90 / 90, e não 90 / 29.390. O que não casou não foi esquecido: não foi pedido.

Não. O botão Adicionar contas, no cabeçalho da tabela de contas, acrescenta ao lote que já existe — uma caixa preenchida na tela ou um arquivo com várias. O que já foi copiado continua copiado; só a conta nova precisa passar pelo teste de conexão antes de o lote poder começar de novo. Se a caixa que você digitou já estiver no lote, o MailSync avisa em vez de copiar duas vezes.

Dá, e costuma ser a melhor hora: copiar e-mail consome banda, e de madrugada ela está livre. No botão do calendário, escolha o dia, o horário e pronto — o lote começa sozinho. Pode marcar mais de um horário no mesmo lote, que é como se faz a segunda passada, aquela que leva o que chegou depois da primeira.

Pode: ligue Apenas simular nas opções avançadas. O MailSync percorre tudo, monta o relatório e não grava nada no destino.

O servidor da caixa antiga recusou o acesso. A mensagem diz logo em seguida a causa, e ela muda o que você precisa corrigir:

• usuário ou senha incorretos — confira o endereço completo (muitos servidores pedem nome@dominio, não só nome) e a senha.
• esta conta exige senha de aplicativo ou OAuth — é o caso do Gmail com verificação em duas etapas. Use OAuth ou gere uma senha de aplicativo.
• o login com senha está desativado nesta conta — típico do Microsoft 365, que desligou a autenticação básica. Use OAuth.
• o token de acesso foi recusado / expirou — o problema é na configuração OAuth, não na senha. Revise as permissões concedidas ao MailSync.
• o servidor bloqueou temporariamente por excesso de tentativas — a senha está certa. Espere alguns minutos e rode de novo, com menos contas em paralelo.

Trocando “origem” por destino, é a mesma coisa do outro lado: a caixa nova. Essa palavra é a parte mais importante da mensagem — é ela que diz qual das duas contas corrigir.

Não. Na tela da conta há o botão de trocar a senha; depois é só rodar a migração de novo. O que já foi copiado não é copiado outra vez.

Não. Toda execução compara as duas caixas antes de copiar, então recomeçar continua de onde parou — nada é duplicado e nada é refeito à toa.

No cartão Execuções, na tela da conta: cada passada tem o botão que baixa o registro dela. O painel mostra a explicação em português; o arquivo traz a conversa inteira com os dois servidores, linha por linha — é o que o suporte pede quando a causa não é óbvia.

Deu certo — e é assim que tem de ser. Cada execução compara as duas caixas antes de copiar e só traz o que ainda não chegou. Se a passada anterior já levou tudo, a seguinte não tem o que fazer além do que chegou no intervalo.

Os cartões do topo da tela mostram a última execução, e é isso que engana. Logo abaixo deles, o cartão Execuções mostra uma linha por passada, com o que cada uma copiou e quanto já estava no destino. Numa caixa de verdade ficou assim: a primeira levou 5h33 e copiou 8.771 mensagens; a segunda levou 5 minutos, copiou 1 e encontrou as outras 8.771 prontas.

Consegue. Cada execução grava o seu próprio arquivo, e o cartão Execuções lista todas — na ordem em que rodaram, com o que cada uma copiou e o botão de baixar o registro daquela passada. O registro da medição de tamanho fica no fim da mesma lista. Numa caixa que falhou e depois deu certo, o arquivo que explica o que houve é o da passada que falhou.